【iOS / macOS】アプリケーションの自動インストールができない利用条件

アプリケーションの自動インストールが失敗する原因は、大きく分けて、以下の 4 つのパターンが考えられます。

それぞれにおいて、考えられる原因と対応方法をご紹介します。

VPP アプリケーションの自動インストールを利用する条件は以下の通りです。
iOS：監視対象モードかつ iOS 9.0以降のデバイス（iOS 9.0未満でも、インハウスアプリの自動インストールはできます）
macOS：監視対象モード^※かつ macOS 10.10以降のデバイス

※ macOS デバイスは、CLOMO MDM への登録方法にかかわらず監視対象モードになります。

VPP アプリライセンスの枯渇により、デバイスに対してライセンスを付与できない場合に該当します。

また、VPP アプリライセンスに余剰がある場合でも、一時的な Apple 社（iTunes サーバー）側の処理遅延により、デバイスに対して、VPP アプリライセンスの付与が滞ってしまう場合もあります。

どちらの場合も、別途、手動で VPP アプリをインストールする必要がありますので、以下の FAQ を参考にご対応ください。

CLOMO サーバーでは、アプリの自動インストール処理が正常におこなわれたが、デバイス側がアプリのインストール通知コマンドを受領できていない場合が該当します。

一時的な事象であると考えられますので、デバイスのネットワーク切り替え（機内モードへの ON/OFF や、Wi-Fi の ON/OFF）、デバイス再起動などをおこない、MDM コマンドの受領を促してください。

もし、上記の方法でも改善されない場合は、以下の FAQ も参考にしてください。

なお、アプリの自動インストールコマンドは、ほかの MDM コマンドと同様に、7日間は CLOMO サーバーに保持されます。

しかし、8日目以降は当該コマンドも無効化されます。
キッティング直後にデバイスの電源が落とされ、7日間以上保管されたデバイスに対してはアプリの自動インストールがおこなわれませんので、ご注意ください。

アプリの自動インストールがおこなわれない場合は、別途手動でのアプリのインストールをご対応ください。

容量の大きいアプリをインストールする場合、モバイル通信の容量制限や、ネットワーク環境が不安定であるためにダウンロードが完了していない可能性があります。
アプリがグレーアイコン表示のまま「待機中」から進まない場合が、こちらのケースに該当します。

インストールが進まない場合は、以下の手順をお試しください。

Wi-Fi 接続への切り替え
電波状況の良い Wi-Fi に接続し、インストールが再開されるか確認します。
デバイスの再起動
Wi-Fi に切り替えてもインストールが進まない場合は、デバイスを再起動させることにより処理が促されるケースもあるため、あわせてお試しください。

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