あんしんマネージャー NEXT サポートポリシー

あんしんマネージャー NEXT のサポートポリシー（以降、本ポリシー）は、株式会社 NTT ドコモ（以下、弊社）が提供するあんしんマネージャー NEXT 製品の Web アプリケーションおよびモバイルアプリケーションをご利用の場合に適用されます。

1. 定義

「Web アプリケーション」

あんしんマネージャー NEXT 管理画面、CLOMO MDM、CLOMO PANEL などのサーバーアプリケーションを指します。

「モバイルアプリケーション」

CLOMO MDM Agent などのアプリケーションを指します。

「システム管理者」

あんしんマネージャー NEXT で操作できるすべての権限を持つユーザーアカウント、およびそのユーザー自身を指します。

「サポートオプション」

あんしんマネージャー NEXT お客様窓口へ問合せをおこなうことができる権限です。システム管理者のうち5名まで付与することができます。また、製品に関する重要なお知らせが登録されたメールアドレス宛に送付されます。

2. 製品に関するドキュメント

あんしんマネージャー NEXT 製品に関するマニュアル、ナレッジベースなどのドキュメントや参考動画などを以下の Web サイトより提供します。ドキュメントは適宜更新されます。

• あんしんマネージャー NEXT ユーザーサポートサイト（https://anm-support.clomo.com/）

3. 製品の仕様変更および機能の廃止

製品のアップデートに伴い、仕様の変更や機能の廃止統合等がおこなわれる場合があります。その際には、利用への影響度によって以下のいずれかの対応を実施します。

• 事前の告知
• 実施タイミングの配慮
• 代替機能やワークアラウンドの提案
• 一定期間該当機能のサポート継続

ただし、弊社が製品の安全な利用に重大な影響を与えると判断した場合や、OS プラットフォームベンダー等が提供するサービスが機能提供を終了した場合はこの限りではありません。

4. サポート対象の OS バージョン

あんしんマネージャー NEXT では、以下のポリシーに沿って OS のサポート対応を行います。いずれの OS も、世代を問わず最新または最終バージョンをサポート対象とします。なお、弊社判断で特定の OS バージョンについてサポートを終了することがあります。

■ iOS / iPad OS、Android、macOS

最新のメジャーバージョンおよび3世代前までのメジャーバージョン、かつ、公開されている最終バージョンをサポート対象とします。

（例）iOS 15が最新バージョンだった場合、iOS 15および、iOS 14、iOS 13、iOS 12の最終バージョンが対象

■ Windows 10 Pro/Enterprise

最新の大型アップデートおよび3世代前までの機能更新プログラム、かつ、いずれも公開されている最終バージョンをサポート対象とします。

5. OS バージョンアップへの対応

サポート対象 OS がバージョンアップした場合、以下のスケジュールで CLOMO MDM の動作確認を行います。なお、新しい OS メジャーバージョンがサポート対象となった場合、3世代より前の OS バージョンはサポート対象外となります。

■ メジャーバージョンアップ、マイナーバージョンアップ（iOS および Android）

MDM 製品は OS リリースから2週間を目処に動作確認および致命的な不具合の修正を行います。

■ メジャーバージョンアップ、マイナーバージョンアップ（Windows 10 および macOS）

OS リリースから1ヶ月を目処に動作確認および致命的な不具合の修正を行います。

■ 上記以外のバージョンアップ

メンテナンスバージョンアップや、機能追加や仕様変更を伴わない不具合修正リリースについては、基本的に動作確認は行わず、そのままサポート対象とします。

動作確認が遅延する場合や、OS がサポート対象外となる場合には、システム管理者へすみやかにお知らせします。

6. OS ベータ版への対応

OS のベータ版については、サポート対象外となります。

7. サポート対象のデバイス

弊社がサポート対象とする OS バージョンがインストールされており、かつ弊社で動作確認をおこなったものをサポート対象デバイスとします。サポート対象デバイスおよび注意事項については、ユーザーサポートサイトの、「CLOMO 動作環境」ページでご確認いただけます。

• CLOMO MDM 動作環境（https://anm-support.clomo.com/?page_id=12055）

なお、サポート対象デバイスは、弊社の判断で追加、削除されることがあります。

8. 問合せの受付方法

あんしんマネージャー NEXT についてのお問合せは、CLOMO PANEL 内の問合せフォーム、メール、または電話で受け付けます。

サポートを最大限ご活用いただくために、はじめにサポートサイトの「サポートへのお問い合わせ方法」をお読みください。

• サポートへのお問い合わせ方法（https://anm-support.clomo.com/?page_id=29018）

9. 問合せ対応時間

製品の問合せフォームおよびメールでのお問合せは24時間365日受付けます。電話での受付けは平日午前9時30分〜午後5時30分（土・日・祝日・年末年始を除く）となります。

10. サポート対象となる問合せ

ご契約者様に対し、以下の範囲での問合せに対応します。

• 製品の設定や使い方
• 製品仕様の確認
• 動作不良や障害時の原因特定とトラブルシューティング
• CLOMO アプリケーションのインストール、アップグレード時に発生した問題
• OS プラットフォームベンダーが提供する関連サービスとの連携
• 不具合修正や機能要望の受付け

問合せに対し、弊社ではお客様側で解決できる手段がある場合は解決策（マニュアル、ナレッジベース、メール回答等のドキュメント）を提示します。

問題には製品の修正、回避策の提示、代替サービスやその他弊社が適切と判断した方法で解決にあたりますが、解決をお約束するものではありません。

11. サポート対象外となる事項

以下の場合はサポート対象外となります。製品のアップデート、ドキュメントの更新、問合せへの返答は最善に努めて対応いたしますが、対応や解決をお約束するものではありません。

• 契約が有効ではない、または契約状況が確認できないお客様
• あんしんマネージャー NEXT ご利用規約に反した使い方
• サポート終了製品、旧バージョン製品、古い OS バージョン、ベータ版 OS での利用
• 弊社で動作確認していないデバイスや他社製ソフトウェアでのご利用
• 弊社製品以外に関する問合せ
• 日本語以外での問合せ
• 設定やコマンド発行などの操作代行
• 製品の使い方や設定方法を超えたコンサルティング

12. その他

本ポリシーは弊社の判断により予告なく変更されることがあります。

施行：2022 年 9 月 29 日