あんしんマネージャーNEXTアプリのご利用において、よくあるお問い合わせを記載しています。
※ 今後、順次情報を更新していきます。
目次
- あんしんマネージャーNEXTアプリをアンインストールしてしまった
- 利用するデバイスを変更したい
- あんしんマネージャーNEXTアプリをアップデートしたい
- アプリでエラーが表示される
- 発着信履歴を削除したい
あんしんマネージャーNEXTアプリをアンインストールしてしまった
あんしんマネージャーNEXTアプリをアンインストール（削除）すると、配信された電話帳の閲覧ができなくなってしまいますが、
再度あんしんマネージャーNEXTアプリをインストールし事前の初期設定を実施した後、電話帳更新を実施いただくことで簡単に復旧できます。
これは管理者が配信設定を解除しない限り、配信設定が維持されているためです。
誤ってあんしんマネージャーNEXTアプリをアンインストールした場合や、再インストールし直すようなシーンがあっても、あんしんマネージャーNEXTアプリを再インストールし、電話帳を更新することで引き続きご利用になれます。
利用するデバイスを変更したい
機種変更や、故障交換等であんしんマネージャーNEXTアプリを利用するデバイスを変更するには、交換後のデバイスであんしんマネージャーNEXTアプリをインストールしてください。
インストール後、あんしんマネージャーNEXTアプリの初期設定を行ったのち、電話帳の更新操作を行うことで配信設定済みの電話帳データを取得することができます。
交換後のデバイスをCLOMO PANELに登録するには、事前にCLOMO PANELから交換前のデバイス登録を削除し、新しいデバイスで登録を行ってください。
【Android】Android Enterprise デバイスの機種変更や故障に伴う入れ替えについて
あんしんマネージャー NEXT アプリをアップデートしたい
あんしんマネージャーNEXTアプリは機能改善等を目的としたアップデートを行う場合があります。
最新バージョンのアプリをご利用でない場合は、快適にご利用いただけるようアプリのアップデートを実施してください。
アップデート方法は配信方法により異なりますので、下記リンクを参照してください。
Work MarketPlace アプリケーションをアップデートする
アプリでエラーが表示される
「ご利用いただけるサービスがありません（E05）」と表示される
下記のケースが考えられます。
①あんしんマネージャーNEXT管理画面にて回線情報登録が完了していない
回線情報登録を行いステータスが「登録済」の場合のみ共有電話帳配信がご利用になれます。
回線情報登録が未実施のままあんしんマネージャーNEXTアプリで更新操作を行った場合、または回線情報登録済みで共有電話帳配信を行ったのち、回線情報登録のクリアを行った場合、あんしんマネージャーNEXTアプリで更新処理が走ると本エラーが表示されます。回線情報登録の状態を確認してください。回線情報登録については「回線情報を登録する」をご確認ください。
②あんしんマネージャーNEXT未契約の電話番号で認証しあんしんマネージャーNEXTアプリを起動した
共有電話帳は、回線認証を用いて配信を行っています。
あんしんマネージャーNEXTアプリを起動しあんマネNEXTサーバと通信を行う際に、当該電話番号に対する認証を行っています。この時に、あんしんマネージャーNEXTで管理している電話番号の認証情報ではない場合本メッセージを表示します。
正しい電話番号のUIMカードを挿入いただき認証を行ってください。
「認証に失敗しました（E04）」と表示される
下記のケースが考えられます。
① インターネット接続が不安定
モバイルネットワークまたはWi-Fi接続において、インターネット接続に問題がある、あるいはインターネット接続が不安定である可能性が考えられます。
通信状態を確認のうえ、再度更新操作をお試しください。
なお、モバイルネットワーク通信に問題ないがエラーが解消しない場合は、あんしんマネージャーNEXTアプリを再インストールしてください。
② ISPサービスを「IoT NET」で利用している
モバイルネットワーク接続においてISPサービスを「IoT NET」でご利用の場合、本エラーが発生します。共有電話帳をご利用になるには下記のISPサービスをご利用ください。
- spモード（ビジネスアクセスマネージャー含む）
- あんしんマネージャーNEXT閉域オプション
- mopera U
- ビジネスmoperaインターネット
発着信履歴を削除したい
管理画面から配信している全ての共有電話帳配信解除を行い、デバイス側で共有電話帳を更新することで、電話帳とともに履歴が削除されます。
その後再度共有電話帳の配信を行ってください。
※ 複数の電話帳を配信している場合、一部の電話帳のみの配信解除を行ってもNEXTアプリの発着信履歴に番号のみ残るため、全電話帳の配信解除が必要です
3.5.2. 共有電話帳を配信 / 解除する
デバイスではあんマネNEXTアプリ内のデータを編集・削除することはできません。