あんしんマネージャーNEXTアプリのご利用において、よくあるお問い合わせを記載しています。

※ 今後、順次情報を更新していきます。

目次

• あんしんマネージャーNEXTアプリをアンインストールしてしまった
• 利用するデバイスを変更したい
• あんしんマネージャーNEXTアプリをアップデートしたい
• アプリでエラーが表示される
• 発着信履歴を削除したい
• 電話着信 / メール / SMS 受信時に登録名が表示されない

あんしんマネージャーNEXTアプリをアンインストールしてしまった

あんしんマネージャーNEXTアプリをアンインストール（削除）すると、配信された電話帳の閲覧ができなくなってしまいますが、
再度あんしんマネージャーNEXTアプリをインストールし事前の初期設定を実施した後、電話帳更新を実施いただくことで簡単に復旧できます。

これは管理者が配信設定を解除しない限り、配信設定が維持されているためです。
誤ってあんしんマネージャーNEXTアプリをアンインストールした場合や、再インストールし直すようなシーンがあっても、あんしんマネージャーNEXTアプリを再インストールし、電話帳を更新することで引き続きご利用になれます。

2. あんしんマネージャーNEXT アプリを使う準備

利用するデバイスを変更したい

機種変更や、故障交換等であんしんマネージャーNEXTアプリを利用するデバイスを変更するには、交換後のデバイスであんしんマネージャーNEXTアプリをインストールしてください。
インストール後、あんしんマネージャーNEXTアプリの初期設定を行ったのち、電話帳の更新操作を行うことで配信設定済みの電話帳データを取得することができます。

2. あんしんマネージャーNEXT アプリを使う準備

交換後のデバイスをCLOMO PANELに登録するには、事前にCLOMO PANELから交換前のデバイス登録を削除し、新しいデバイスで登録を行ってください。

【Android】Android Enterprise デバイスの機種変更や故障に伴う入れ替えについて

あんしんマネージャー NEXT アプリをアップデートしたい

あんしんマネージャーNEXTアプリは機能改善等を目的としたアップデートを行う場合があります。
最新バージョンのアプリをご利用でない場合は、快適にご利用いただけるようアプリのアップデートを実施してください。
アップデート方法は配信方法により異なりますので、下記リンクを参照してください。

Work MarketPlace アプリケーションをアップデートする

アプリでエラーが表示される

「ご利用いただけるサービスがありません（E05）」と表示される

下記のケースが考えられます。

①あんしんマネージャーNEXT管理画面にて回線情報登録が完了していない

回線情報登録を行いステータスが「登録済」の場合のみ共有電話帳配信がご利用になれます。
回線情報登録が未実施のままあんしんマネージャーNEXTアプリで更新操作を行った場合、または回線情報登録済みで共有電話帳配信を行ったのち、回線情報登録のクリアを行った場合、あんしんマネージャーNEXTアプリで更新処理が走ると本エラーが表示されます。回線情報登録の状態を確認してください。回線情報登録については「回線情報を登録する」をご確認ください。

②あんしんマネージャーNEXT未契約の電話番号で認証しあんしんマネージャーNEXTアプリを起動した

共有電話帳は、回線認証を用いて配信を行っています。
あんしんマネージャーNEXTアプリを起動しあんマネNEXTサーバと通信を行う際に、当該電話番号に対する認証を行っています。この時に、あんしんマネージャーNEXTで管理している電話番号の認証情報ではない場合本メッセージを表示します。
正しい電話番号のUIMカードを挿入いただき認証を行ってください。

「認証に失敗しました（E04）」と表示される

下記のケースが考えられます。

① インターネット接続が不安定

モバイルネットワークまたはWi-Fi接続において、インターネット接続に問題がある、あるいはインターネット接続が不安定である可能性が考えられます。
通信状態を確認のうえ、再度更新操作をお試しください。
なお、モバイルネットワーク通信に問題ないがエラーが解消しない場合は、あんしんマネージャーNEXTアプリを再インストールしてください。

② ISPサービスを「IoT NET」で利用している

モバイルネットワーク接続においてISPサービスを「IoT NET」でご利用の場合、本エラーが発生します。共有電話帳をご利用になるには下記のISPサービスをご利用ください。

• spモード（ビジネスアクセスマネージャー含む）
• あんしんマネージャーNEXT閉域オプション
• mopera U
• ビジネスmoperaインターネット

発着信履歴を削除したい

管理画面から配信している全ての共有電話帳配信解除を行い、デバイス側で共有電話帳を更新することで、電話帳とともに履歴が削除されます。
その後再度共有電話帳の配信を行ってください。

※ 複数の電話帳を配信している場合、一部の電話帳のみの配信解除を行ってもNEXTアプリの発着信履歴に番号のみ残るため、全電話帳の配信解除が必要です
3.5.2. 共有電話帳を配信 / 解除する

デバイスではあんマネNEXTアプリ内のデータを編集・削除することはできません。

電話着信 / メール / SMS 受信時に登録名が表示されない

電話着信時に、名前のラベル表示がされません

着信時に名前のラベルが表示されない場合は、下記の設定状況をご確認のうえ、該当している箇所がないかご確認ください。

①あんしんマネージャー NEXT アプリの権限設定が完了しているか

デバイスの「設定」アプリを起動し、「アプリ（アプリと通知）」>「あんしんマネージャー NEXT」>他のアプリの上に重ねて表示（または、フローティング表示）を選択して、「ON」の状態になっていることを確認してください。
また、その他許可されていない権限がないかをあんしんマネージャー NEXT アプリの初期設定をはじめるでご確認ください。

②あんしんマネージャー NEXT アプリの設定が正しくされているか

あんしんマネージャー NEXT アプリ>設定（右上三点リーダ）> 電話帳設定 > 発信情報ラベル設定が「取得済み」になっているかご確認ください。
　「未取得」になっている場合は発信情報ラベル設定をタップし、　あんしんマネージャー NEXT にチェックを入れ、「デフォルトに設定」してください。
詳細は、電話帳を使う（Android）の「発信情報ラベル表示」をご確認ください。

③着信ポップアップが隠れていないか

着信名は、あんしんマネージャー NEXT アプリの着信ポップアップに表示されます。
デフォルトの電話アプリのポップアップと重なって表示されている場合は、NEXT アプリのポップアップをスライドし位置を移動させることが可能です。次回着信時は移動させた場所にポップアップが表示されます。
詳細は、着信を受けるをご確認ください。

④あんしんマネージャー NEXT アプリ内の登録データの確認

着信時にラベルが表示されない電話番号について、あんしんマネージャー NEXT アプリ内でその電話番号のお名前が登録・表示されているか確認してください。
アプリ内に登録されていない電話番号からの着信の場合、お名前は表示されません。
また、電話帳に登録されている電話番号に誤りがある場合、登録情報と一致しないため、お名前が表示されません。

⑤共有電話帳のデータ内に不備がないか確認

あんしんマネージャー NEXT 管理画面にインポートした共有電話帳の CSV ファイルに問題がある可能性があります。
例えば、電話番号の先頭1～3桁が「0」のみで、全体が9桁以下のデータが含まれている場合、着信ラベルが表示されないことが確認されています。
管理者の皆さまは、共有電話帳のデータに問題がないかを確認した上で、正しいデータで再度更新を実施してください。
なお、本ページ内の「予期せぬエラーが発生しました（E17）」の項目もあわせてご確認ください。

⑥上記で解決しない場合

上記の方法で問題が解決しない場合、デバイスの再起動やあんしんマネージャー NEXT アプリのアンインストール、および再インストールをお試しください。
あんしんマネージャー NEXT アプリを再インストールした後、利用するための初期設定とアプリの起動を行うことで、設定済みの電話帳が反映されます。
これにより、着信ラベルの表示に関する問題が解消される可能性があります。

・デバイスの再起動
デバイスを再起動してください。これにより、一時的なシステムエラーがクリアされることがあります。

・アプリのアンインストールと再インストール
ホーム画面からあんしんマネージャー NEXT アプリのアイコンを長押しし、「アプリ情報」>「アインインストール」>「OK」を選択してアンインストールします。
その後、あんしんマネージャー NEXT アプリを再インストールしてください。
詳細なインストール方法についてはあんしんマネージャー NEXT アプリを使う準備をご参照ください。

・初期設定と電話帳の反映
再インストール後、アプリを起動して初期設定を完了させます。設定済みの電話帳データが自動的に反映されるため、着信時のラベル表示を確認してください。
詳細な更新方法については電話帳を更新する（Android）をご参照ください。

※企業ポリシーによりアプリの制限が適用されている場合や、アプリの配布方法が指定されている場合は、企業管理者にお問い合わせください。

■その他確認事項

・あんしんマネージャー NEXT アプリから発信しても相手の名前が表示されない
電話の発信動作は、デバイスの標準電話アプリで行われます。
あんしんマネージャー NEXT アプリから電話アプリへ発信動作を移管するため、発信中には登録された相手の名前を表示することができません。

メールアプリ/メッセージアプリ（SMS）で登録名が表示されません

あんしんマネージャー NEXT アプリに登録されている相手を選択し、メールやメッセージの作成アイコンからメッセージを作成・送信することは可能です。
ただし、メッセージの作成や送受信は、デバイスの設定で指定されたデフォルトのメッセージングアプリまたはメールアプリに依存します。
（設定 > アプリ > デフォルトのアプリ > メールまたはメッセージ）
メールアプリおよびメッセージアプリ（SMS）は、OS の仕様により、デバイスの標準連絡先アプリに登録された情報をもとに送受信者の名前を表示します。
このため、あんしんマネージャー NEXT アプリに登録された名前では表示されません。