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【期間限定】旧あんしんマネージャーからあんしんマネージャー NEXT への移行に関するよくある問い合わせ

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FAQ 一覧

Q. Android Enterprise の管理用アカウントで旧あんしんマネージャーで利用していた Google アカウントを使用できるか

旧あんしんマネージャーで使用している管理用 Google アカウントは、既に別の Android Enterprise 環境と関連付けられているため、あんしんマネージャー NEXT で継続して使用することはできません。

旧あんしんマネージャーで使用しているAndroid Enterprise の管理用 Google アカウントとAndroid Enterprise環境の関連付けを完全に削除することで、再利用できる可能性があります。
しかし、古い情報が残存し、不具合などが発生する恐れがあります。

そのため、あんしんマネージャー NEXT では管理用 Google アカウントを新しく作成し、初期設定を行ってください。

Q. サービス移行に伴って、各デバイスの初期化は必須か

原則としてデバイスの初期化が必要です。

ただし、利用している OS や管理モードによっては、初期化をせずに CLOMO MDM へ登録できる場合があります。なお、初期化が「不要」なケースであっても、不具合防止やセキュリティの観点から、弊社としては全デバイスの初期化を推奨しています。

Android デバイス： 初期化は必須です。旧あんしんマネージャーの解除・ユーザー情報クリアの際に、仕様上自動的に初期化が実行されます。

iOS デバイス（ADE 利用）： 初期化が必須です。ADE（旧 DEP）の仕組み上、アクティベーション時にプロファイルを適用する必要があるためです。

iOS デバイス（ADE 非利用）： 監視対象モード・非監視対象モードを問わず、初期化を行わずに登録できる場合があります。※ ただし、不具合防止やセキュリティの観点から初期化を推奨しています。

OS管理区分/モード初期化の要否備考
Android全般必須旧サービス解除時に自動初期化されます。
iOSADE（旧 DEP）必須ADE プロファイルの適用、およびデバイスの登録のため、初期化が必要です。
iOS非 ADE (監視対象)不要手動でのプロファイル入れ替えが可能です。
iOS非 ADE (非監視)不要手動でのプロファイル入れ替えが可能です。

Q. 移行を行わないままサービス終了を迎えるとどうなるか

あんしんマネージャー NEXT への移行作業を行わなかったデバイスについては、旧あんしんマネージャーのサービスが終了後に以下のようなさまざまな影響が発生します。
下記影響の発生を避けるためにも、必ず 2026年3月31日 までに移行作業を実施してください。

【OS 共通】

  • 管理画面へのログインが不可となり、管理画面からの指示が一切できなくなります
  • 設定した各種制限機能が、自動的に解除されます（iOS・Windows のみ）

【Android】

  • サービス終了後に自動解約されることにより、予期せぬタイミングでデバイスが初期化され、保存されているデータやアプリはすべて削除されます

【iOS】

  • あんしんマネージャーアプリ経由で配信した連絡先アプリに登録されたデータは残ります
  • 連絡先アプリに連携されたデータは手動で削除する必要があります
    ※ あんしんマネージャーアプリ配信時に「加入解除時に削除」の設定を「オン」で配布していた場合に限ります（アプリ削除によりあんしんマネージャーからの削除指示が受け取れないため）
  • 管理者が配信したアプリについて、アプリ配信時に「加入解除時に削除」の設定を「オン」で配布していた場合、アプリは削除されます
  • 紛失モードに設定している場合、ロック解除できなくなります

【ドコモケータイ】

  • あんしんマネージャーから配信した共有電話帳のデータが消失します（個人が登録したデータは削除されません）

Q. 旧あんしんマネージャーのログインに利用するdアカウントのままあんしんマネージャー NEXT にログインできるか

代表管理者については旧あんしんマネージャー、あんしんマネージャー NEXT のどちらにもログイン可能です。

ただし、旧あんしんマネージャーとあんしんマネージャー NEXT で同じグループの場合、同一の d アカウントで両方の管理画面にログイン可能な一般管理者の登録を行うことができません。
一般管理者についてはそれぞれ別の d アカウントをご準備の上、管理者登録を行ってください。

Q. データ移行の方法が知りたい

データ移行については各 OS や機種の仕様によってもご利用いただけるサービスが異なります。
そのため、詳細な手順や正確な対応の有無については各デバイスのメーカーや、データ移行関連サービス提供元にお問い合わせください。

現在確認できているデータ移行関連サービスと、そのサービスで移行できるデータについては以下の通りです。

Android/ドコモケータイ（*：Android のみ）
・ドコモクラウド（d アカウント利用）：ドコモ電話帳、スケジュール/メモ
・SDカード：ドコモ電話帳、+メッセージ、ドコモメール、スケジュール/メモ
・共有機能：ドコモ電話帳、+メッセージ*
・Google One*（Google アカウント利用）：連絡先 、写真と動画 、通話履歴 、アプリデータ 、SMS/MMS 、設定

※ Samsung Smart Switch Mobile のご利用に関して
CLOMO MDM にて Android Enterprise の Fully Managed Device モードで運用されているデバイスの場合、Samsung デバイスの仕様により、Smart Switch が制限され、起動ができないことがございます。データ移行の際は上記方法でご実施ください。
Samsung デバイスの Smart Switch 関連の詳細については Samsung 社までお問い合わせをお願いいたします。

iOS
・iCloud（Apple Account 利用）：写真と動画 、デバイスの設定、 iMessage、SMS、MMS 、アプリデータ
⇒ Apple Account がない場合、One Drive 等の任意の他社クラウドサービスをご利用ください。

なお、ADE デバイスについてはクイックスタートが利用できません。
ADE デバイスのデータ移行については以下ページをご参考ください。

▽【iOS】ADE デバイスでデータ転送機能（クイックスタート）を利用したい
https://anm-support.clomo.com/?p=54595

また、ドコモデータコピー・ドコモバックアップについてはいずれも2024年にサービスを終了しており、現在はご利用いただけません。
上記手順でのデータ移行をご検討ください。

Q. あんしんマネージャー NEXT 画面の回線情報登録の方法を知りたい

あんしんマネージャー NEXT 管理画面で回線情報の登録を行いたい場合、下記サポートページをご確認ください。
なお、回線情報はドコモ回線のみ登録可能です。

旧あんしんマネージャーでデバイスが管理されている状態で、回線情報登録を行うと旧あんしんマネージャーでユーザ情報クリアを行った場合と同様の動作になりますので、ご注意ください。

▽ 回線情報を登録する
https://anm-support.clomo.com/?page_id=47371

旧あんしんマネージャーからあんしんマネージャーNEXTへの移行に関しての詳細な手順は、
弊社営業担当にお問い合わせください。

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