MDM 管理下のデバイスにインストールされている他社製アプリ（サードパーティアプリ）において、アプリが起動しない、または予期せず終了する事象が発生した場合は、以下の対応を実施してください。
iOSの場合、Apple 社のページでも iPhone や iPad でアプリが反応しない／予期せず終了する／開かない場合の対応方法が記載されておりますので併せてご確認ください。

主な事象

• アプリのアイコンをタップしても起動しない
• 起動後すぐに終了する
• 操作中に応答しなくなる／画面が固まる
• 操作途中でホーム画面に戻る

対応方法

1. アプリを完全に終了して再起動する

一時的なプロセスの不具合により動作しない場合があります。
アプリを完全に終了し、再度起動してください。

2. デバイス本体を再起動する

OS やメモリの状態が原因でアプリが正常に動作しない場合があります。
デバイスを再起動し、改善するかご確認ください。

3. アプリおよび OS のアップデートを確認する

アプリや OS のバージョンが古い場合、正常に動作しないことがあります。
最新バージョンへアップデートしてください。

4. ストレージ空き容量を確認する

端末の空き容量不足により、アプリが起動・動作しない場合があります。
不要なデータを削除し、十分な空き容量を確保してください。

5. ネットワーク状態を確認する

通信を必要とするアプリでは、ネットワークが不安定な場合、影響が出ることがあります。
Wi-Fi とモバイルデータ通信を切り替えて動作をご確認ください。

6. キャッシュの削除（Android の場合）

アプリのキャッシュやデータが破損していると、不具合が発生することがあります。
デバイスの ［設定］＞［アプリ］＞ 該当アプリ ＞［キャッシュを削除］をお試しください。

7. アプリをアンインストールして再インストールする

アプリのインストール状態やデータが破損している場合、再インストールで改善することがあります。

※ アンインストールによりログイン情報や設定が削除される場合があります。必要に応じて事前に控えてください。

8. アプリ提供元（ベンダー）へ問い合わせる

アプリの不具合の可能性があります。
アプリの提供元へお問い合わせください。

9. MDMの制限を解除する

MDMの制限によりアプリが利用できない可能性があります。
MDMの制限を解除し、事象が改善するかご確認ください。

※ 一時的な原因切り分けを目的としています。確認後は必要に応じて制限を元に戻してください。

【制限解除方法】

iOSの場合

• 制限設定プロファイルを削除する
  デバイスにインストールされている制限設定プロファイルをすべて削除する。

▽ 制限設定プロファイルの削除による解除方法
https://anm-support.clomo.com/?p=59630#3

Androidの場合

• 管理プロファイルの制限を解除する
  すべての項目を「制限しない」に設定した管理プロファイルを作成し、デバイスにインストールする。

▽ 制限のない管理プロファイルを作成して適用する
https://anm-support.clomo.com/?page_id=56699#12

• アプリ制限プロファイルの制限を解除する
  アプリ制限プロファイルをデバイスから削除する。
  あるいは、すべての項目を「制限しない」に設定したアプリ制限プロファイルを作成し、デバイスにインストールする。

▽ アプリ制限プロファイルを解除する
https://anm-support.clomo.com/?page_id=56699#13