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トラブル

【Android】「管理アプリを使用できません。このアプリはコンポーネントがないか、破損しています」と表示される

セットアップ時に「管理アプリを使用できません。このアプリはコンポーネントがないか、破損しています」と表示される場合、主な原因は以下の2点です。利用デバイスの Android OS バージョンに応じて、以下をご参照くださ […]

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iOS デバイスのパスコードを遠隔で解除するには、「unlocktoken」という専用の鍵（キー）が必要です。この鍵の仕様と、エラーの原因、対応方法について説明します。 1. 鍵（unlocktoken）が更新 […]

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ご利用のブラウザやネットワーク環境により、「処理中にエラーが発生しました」と表示される場合があります。 1. ブラウザ環境の確認 CLOMO PANEL の操作画面は、ご利用のブラウザが対応していない場合、正しく表示され […]

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MDM 管理下のデバイスにインストールされている他社製アプリ（サードパーティアプリ）において、アプリが起動しない、または予期せず終了する事象が発生した場合は、以下の対応を実施してください。iOSの場合、Apple 社のペ […]

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「このサービス構成設定を保存できません。このサービス構成設定は自動適用プロファイルに設定されています。」のエラーは、全社または組織の自動適用プロファイルに設定しているサービス構成設定を編集しようとすると表示されます。 W […]

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管理プロファイルで「電話発信制御ポリシー」を設定している場合、Android OS10 以降の仕様変更に対応するため「電話発信の検知方法」として「デフォルトの通話転送アプリに設定して検知する」仕組みを追加しています。この […]

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制限設定プロファイル＞「 App 設定」＞「 App の使用を制限（監視対象のみ）」＞「一部のAppのみを許可」を選択している場合、AirDrop が受信できない可能性があります。当事象については「 App の使用を […]

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デバイス側で以下の操作を実施することで、一時的にローカルロックを解除することができます。「強制ロック解除パスワード」は１時間だけ一時的に強制ロックを解除する機能です。ロックの要因になっている事象が解消されない場合、再度ロ […]

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該当デバイスに対して「デバイス情報を取得」のコマンド実行することで、最新の SIM（電話番号）情報を取得し、CLOMO PANEL に反映することが可能です。「デバイス情報を取得」コマンドの実行方法については、 […]

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MDM 構成プロファイルのダウンロード時に「Access Denied」のエラーが表示される場合、以下の点をご確認ください。 Safari 以外のブラウザをご利用の場合 iOS の構成プロファイルは Safari からの […]

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