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トラブル

iOS / Android デバイス（端末）を入れ替えたい

本ページの利用シーン・古いデバイスを新しいデバイスに交換する場合・同一モードのデバイスを継続して利用する場合 iOS / Android デバイス（端末）の入れ替えについては OS とモード別でマニュアルをご用意していま […]

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Apple の標準アプリ（システム App ）は、MDM の仕様上、再配布や遠隔での削除をおこなうことはできません。システム App のインストール通知を試みた場合、「App"（アプリ名）"はシステ […]

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QR コードプロビジョニングを利用する際、QR コードの読み取り後に「デバイスをセットアップできませんでした詳しくは IT 管理者にお問い合わせください」と表示されることがあります。この場合、QR コード表示前に入力 […]

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セットアップ時に「管理アプリを使用できません。このアプリはコンポーネントがないか、破損しています」と表示される場合、主な原因は以下の2点です。利用デバイスの Android OS バージョンに応じて、以下をご参照くださ […]

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iOS デバイスのパスコードを遠隔で解除するには、「unlocktoken」という専用の鍵（キー）が必要です。この鍵の仕様と、エラーの原因、対応方法について説明します。 1. 鍵（unlocktoken）が更新 […]

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ご利用のブラウザやネットワーク環境により、「処理中にエラーが発生しました」と表示される場合があります。 1. ブラウザ環境の確認 CLOMO PANEL の操作画面は、ご利用のブラウザが対応していない場合、正しく表示され […]

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MDM 管理下のデバイスにインストールされている他社製アプリ（サードパーティアプリ）において、アプリが起動しない、または予期せず終了する事象が発生した場合は、以下の対応を実施してください。iOSの場合、Apple 社のペ […]

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「このサービス構成設定を保存できません。このサービス構成設定は自動適用プロファイルに設定されています。」のエラーは、全社または組織の自動適用プロファイルに設定しているサービス構成設定を編集しようとすると表示されます。 W […]

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管理プロファイルで「電話発信制御ポリシー」を設定している場合、Android OS10 以降の仕様変更に対応するため「電話発信の検知方法」として「デフォルトの通話転送アプリに設定して検知する」仕組みを追加しています。この […]

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制限設定プロファイル＞「 App 設定」＞「 App の使用を制限（監視対象のみ）」＞「一部のAppのみを許可」を選択している場合、AirDrop が受信できない可能性があります。当事象については「 App の使用を […]

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