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iOS デバイスのパスコードを遠隔で解除するには、「unlocktoken」という専用の鍵(キー)が必要です。
この鍵の仕様と、エラーの原因、対応方法について説明します。

1. 鍵(unlocktoken)が更新される仕組み

この鍵は Apple サーバーで生成され、セキュリティのため不定期に更新されます。新しい鍵は自動で共有されます。
・Apple サーバー → iOS デバイス → MDM サーバー(CLOMO)

2. エラーの原因

デバイスの電源が長時間切れていたり、ネットワーク未接続の状態が続くと、Apple 側で更新された最新の鍵が MDM サーバーまで届きません。
その結果、MDM 側に保管されている鍵が古い状態(無効)となり、パスコード解除の実行時にエラーが発生します。

3. 回避策・対応方法

現在、CLOMO MDM から解除できないため、以下のいずれかの対応をおこなってください。

  • ネットワーク接続を維持して待機する
    次回の鍵更新を待ちます。ただし、更新周期は不定期です。
  • デバイスを初期化する
    パスコードが不明で、かつ上記の方法でも解決しない場合は、リカバリーモードによるデバイスの初期化が必要です。

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